مقدمة

شكرًا لثقتكم في تطبيق “الهنداوية”، ومؤسسة تفقد بالمملكة العربية السعودية.

يعد من ضمن أهداف تطبيق “الهنداوية” حماية حقوق مستخدمي التطبيق في حماية بياناتهم الشخصية، ورغبة منا في تحقيق توازن بين استخدام البيانات لأغراض تقديم الخدمات وحماية حق المستخدم في خصوصية بياناته وتنفيذًا وامتثالاً للأحكام القانونية المعمول بها في هذا الصدد، قمنا بصياغة سياسة خصوصية توضح آليات جمع البيانات الخاصة بمستخدمي التطبيق وحدود حفظ واستخدام هذه البيانات وكافة الممارسات التي من المحتمل أن تتم على بياناتكم التي يتعامل معها تطبيق “الهنداوية”.

يرجى قراءة هذه جيدًا قبل استخدام التطبيق. تحتوي سياسة الخصوصية على الأقسام الآتية:

أولاً: التعريفات

يعد جزء لا يتجزأ من هذه السياسة كافة التعريفات الواردة في وثيقة الشروط والأحكام وكافة التحديثات الواردة على هذه التعريفات، فهي تساعدك على فهم بعض المصطلحات المشار إليها في سياسة الخصوصية، لذا ننصحك بالاطلاع على التعريفات الواردة في الشروط والأحكام وفهمها جيدًا. وفي هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من توضيحات للبيانات التي سيقوم التطبيق بجمعها ومعالجتها وأسلوب وطريقة التطبيق في التعامل معها.

“البيانات” تشير إلى البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أو التي يقدمها لنا أو التي يتم جمعها عن الأجهزة التي يستخدمها في الاتصال بالتطبيق أو تلك المتعلقة بزيارة واستخدام التطبيق.

ثانيًا: الموافقة

(1) بزيارتك التطبيق أو تسجيل عضويتك لدينا فهذا يعني أنك اطلعت على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هذه، ويعد استمرارك في استخدام التطبيق موافقة وإقرارًا صريحًا منك بالموافقة على كافة الممارسات الواردة في هذه السياسة.

(2) تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة لاكتساب الحقوق والتحمل بالالتزامات والموافقة على هذه السياسة، يشترط في المستخدم أن يكون قد بلغ من العمر 18 عامًا على الأقل لتسجيل حساب لدينا بالتطبيق وتقديم الخدمات أو الاستفادة منها، فإذا كنت قاصرًا فيجب أن تقدم بياناتك لنا عن طريق الولي الطبيعي أو الشرعي أو الوصي القانوني عليك أو القيم عليك.

ثالثًا: الحساب

(1) نطلب منك إنشاء حسابك بتطبيق “الهنداوية” لتخصيص تجربتك أثناء استخدامك للخدمات، وتمكين البائع من تقديم الخدمة وتمكين العميل من الاستفادة منها إلى جانب تأمين عملية الدفع الإلكتروني. ويجوز لنا عدم اشتراط الحساب بالنسبة للرموز الترويجية المقدمة للمستخدمين الجدد للخدمات.

(2) البيانات التي يقدمها لنا البائع لتسجيل عضويته بالتطبيق والتي تشمل (اسم المتجر، اسم الرابط، رقم الهاتف، البريد الالكتروني، عنوان المتجر، نوع المتجر، المنطقة، المدينة).

(3) البيانات التي يقدمها لنا العميل لتسجيل عضويته بالتطبيق والتي تشمل (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).

(4) عند قيام العميل/البائع بإنشاء حساب بتطبيق “الهنداوية” فإنه:

(5) يوفر التطبيق لكل عضوية بائع متجر خاص بها، هذا المتجر يتضمن العلامة التجارية التي أضافها البائع واسمه ومنتجاته، وهذه البيانات تكون مرئية لكافة المستخدمين.

(6) تقدم جميع البيانات الخاصة بالمستخدم على مسئوليته الشخصية وبالتالي يتحمل المسئولية الكاملة في حال كانت هذه البيانات كاذبة أو مضللة أو احتيالية وفقًا للشروط والأحكام والقوانين المعمول بها.

(7) أنت تعلم أن بياناتك قد تكون مرئية لجميع مستخدمي وزوار تطبيق الهنداوية.

رابعًا: الإعلانات والعروض

(1) يتيح تطبيق الهنداوية للبائع توفير الإعلانات والعروض من خلال تطبيق الهنداوية، ويعلم البائع أن الإعلانات والعروض تكون مرئية لجميع مستخدمي الهنداوية.

(2) يجمع التطبيق بيانات المنتجات التي يقدمها البائع من خلال التطبيق، والتي تشمل اسم البائع والمنتج الذي يقدمه وسعر المنتج والوصف، وهذه البيانات تكون مرئية لجميع المستخدمين.

(3) يجمع التطبيق بيانات الطلبية التي قمت بشرائها من خلال التطبيق والتي تشمل (نوع المنتجات، كمية المنتجات، رقم الطلب، السعر، رقم الفاتورة، وسيلة الدفع المستخدمة).

(4) البائع مسؤول عن أي بيانات اتصال أو أي بيانات شخصية يقوم بتوفيرها من خلال الإعلانات والعروض التي يوفرها من خلال تطبيق الهنداوية.

خامسًا: بيانات الدفع

(1) يتيح تطبيق الهنداوية خدمات الدفع الإلكتروني، فيستطيع العميل الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة من جانبنا والتي تشمل (فيزا، مدى، أبل باي)، ولتأمين عملية الدفع الإلكتروني يقدم التطبيق بوابة الدفع الإلكتروني من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني وسيط، وبالتالي قد تطبق بعض الشروط الخاصة بمزود الخدمة على استخدامك لخدمة الدفع.

(2) يفوضنا العميل بالتعامل مع مزود خدمة الدفع الإلكتروني نيابة عنه، بشأن تقديم خدمة الدفع وتمكين العميل من دفع من خلال التطبيق.

(3) تطبيق “الهنداوية” لا يحتفظ ببيانات الدفع الخاصة بالعميل، وبالتالي يجب على العميل إدخال بيانات الدفع الخاصة به في كل مرة يرغب في الدفع من خلالنا.

(4) قد يقوم مزود خدمة الدفع الإلكتروني والبنوك بمعالجة عملية الدفع التي يقوم بها العميل من خلال تطبيق الهنداوية للتحقق من نشاط العميل وقانونية عملية الدفع والتحقق من عدم وجود مخالفات قانونية أو مخاطر متعلقة ببطاقات الدفع، وقد يُطلب من العميل إثبات ملكيته لوسيلة الدفع المستخدمة.

(5) يزودنا البائع ببيانات حسابه البنكي لأغراض إيداع المستحقات الخاصة بالبائع وفقًا للعقد.

(6) نقوم بمعالجة كافة المدفوعات الخاصة بالبائع وخصم العمولات والرسوم المستحقة عليها، كما يحق لمزود خدمة الدفع والبنوك معالجة كافة المدفوعات لأغراض أمان المعاملات.

سادسًا: بيانات الشحن

(1) يزودنا العميل ببيانات الشحن لأغراض استلام المنتجات وتشمل هذه البيانات عنوان أو مكان التسليم وبيانات الاتصال كرقم الجوال لمتابعة عملية الشحن مع العميل.

(2) نزود البائعين أو شركات الدعم اللوجستي (بحسب الأحوال) ببيانات الشحن التي يقدمها لنا العميل من خلال تطبيق الهنداوية لغرض تسليم المنتج.

(3) قد نزود بيانات البائع لشركات الشحن في حال تم الشحن من خلال شركات الدعم اللوجستي، لتتمكن شركة الشحن من استلام المنتجات من البائع وتوصيلها للعميل.

(4) يحصل البائع على بيانات العملاء لأغراض عملية شحن المنتج في حال قيامه بعملية الشحن، ويلتزم البائع بالتعامل على بيانات العميل ومعالجتها لأغراض الشحن فقط ويحظر استغلال هذه البيانات لأي أغراض أخرى.

سابعًا: بيانات الاسترجاع

(1) يوفر تطبيق الهنداوية سياسة الاسترجاع الخاصة به من خلال التطبيق، ويتم معالجة طلبات الاسترجاع من جانب التطبيق، وفي حال تواصل البائع مع العميل فيجب أن يكون هذا الاتصال لأغراض عملية الاسترجاع فقط.

(2) يزودنا العميل من خلال تطبيق الهنداوية ببيانات استرجاع المنتج والتي تشمل (رقم الطلب، نوع المنتج، الكمية، سبب الاسترجاع).

(3) في حال قبول الاسترجاع سيقوم التطبيق بالبدء في عملية رد الأموال إليك مرة أخرى، وهذا يتطلب التعامل مع مزود خدمة الدفع الإلكتروني مرة أخرى ومعالجة طلبك والرسوم المستحقة.

ثامنًا: المحتوى

(1) يزودنا البائع بالمحتوى الخاص به سواء الوصف الخاص بمتجره الإلكتروني أو وصف المنتجات والأسعار وبيانات المتجر وفروعه ويعلم أن هذه البيانات والمحتوى سوف تكون مرئية لجميع المستخدمين من خلال تطبيق الهنداوية. ويحق لتطبيق الهنداوية استغلال هذا المحتوى لأغراض الترويح والتسويق لخدمات تطبيق الهنداوية.

(2) يزودنا البائع والعميل بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى تطبيق الهنداوية بما تتضمنه من نصوص ومعلومات ويفوضنا بمعالجتها لأغراض الرد على طلباته، ويزودنا البائع والعميل بهذا النوع من المحتوى على مسؤوليته الشخصية.

(3) نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بتطبيق الهنداوية.

تاسعًا: بيانات الاتصال

(1) يجمع التطبيق بيانات الاتصال التي يزودنا بها المستخدم لنتمكن من التواصل معه بشأن الاستفسارات التي يقدمها لنا أو المشكلات التي يكون المستخدم طرفًا فيها، أو خلال الطلب بغرض تواصل الأطراف مع العميل.

(2) قد نتواصل مع المستخدم لأغراض استطلاع الرأي ومعرفة المشكلات التي تواجه المستخدمين بشأن خدماتنا.

عاشرًا: بيانات التقييم

يتيح التطبيق للعميل خدمة التقييم، فيستطيع العميل تقييم مزود الخدمة وإضافة تعليق، ويعلم العميل أن محتوى التقييم مرئي يستطيع أي مستخدم للتطبيق الاطلاع عليه، لذا يجب عدم نشر أي بيانات اتصال أو معلومات شخصية من خلال هذه الخدمة.

حادي عشر: بيانات يتم جمعها تلقائيًا

يجمع تطبيق “الهنداوية” بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

ثاني عشر: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

(1) ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم تخزينها على الجهاز الخاص بك عند زيارة بعض صفحات الويب، وهذه الملفات لن تضر جهازك، فهي تستخدم على النحو الآتي: تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال في تطبيق “الهنداوية” تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها. تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك لتطبيق الهنداوية. تهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة تطبيق الهنداوية في كل مرة تزوره.

(2) هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر تطبيق الهنداوية غير تابعة لنا، كمحتوى الفيديو الخاص بموقع يوتيوب Youtube.com، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها.

(3) تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال دخولك على إعدادات متصفحك واختيار المناسب لك.

ثالث عشر: حدود استخدام بياناتك

يستخدم تطبيق “الهنداوية” البيانات التي تقدمها لنا أو التي نقوم بجمعها للأغراض الآتية:

(1) نستخدم بياناتك لتمكينك من تسجيل حسابك بالتطبيق، واستخدام خدماتنا بالشكل الأمثل، ومعالجة بياناتك التي قدمتها لنا في استمارة التسجيل أو في طلبات شراء المنتجات مثل التحقق من أن رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني نشط وصالح للاستخدام.

(2) نجمع البيانات لتمكينك من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل عرض المنتجات للبيع من خلال متجر البائع وتوفير التقارير المالية التي تستخدم كمرجع للبائع للتأكد من المعاملات المالية الخاصة به، ويتيح ذلك للعميل استخدام الموقع وتصفح المنتجات المتوفرة وقوائم التجار والتقييمات واختيار المنتج والشراء من خلال الموقع ومتابعة الطلبيات.

(3) نجمع البيانات لتمكين البائع من تقديم الإعلانات والعروض والمنتجات من خلال الهنداوية أو متجره الإلكتروني وتوفير الأسعار ووصف المنتجات وإتاحة استقبال طلبات الشراء من العملاء.

(4) نستخدم بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات شراء المنتجات أون لاين من خلال التطبيق، ودفع مقابل المنتجات من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.

(5) نجمع بيانات العميل لأغراض إتمام عملية شحن المنتج واستلامه، وقد يتطلب ذلك التواصل مع العميل للتأكد من استلام المنتج و/أو تقييم عملية الشحن.

(6) نجمع بيانات العميل لاستقبال طلبات الاسترجاع وتحويلها للبائع ومعالجتها والرد على العميل في حال الرفض أو تمكين العميل من الاسترجاع في حال قبول الطلب وما يستتبع ذلك من رد الأموال مرة أخرى.

(7) سيتم استخدام البيانات التي يتم تقديمها من قبلك في الرد على كافة استفساراتك، ملاحظاتك، أو طلباتك من قبل هذا التطبيق أو أي من المواقع التابعة له.

(8) نستخدم بياناتك لمعالجة الاستبيانات والإجابات التي قمت بتزويدنا بها، كما نستخدم بياناتك لحل المشكلات التي تواجهك أثناء استخدامك للتطبيق، أو للرد على الشكاوى التي ترسلها لنا وحلها.  كما نستخدم بياناتك لتزويدك بالمعلومات أو الخدمات التي تطلبها، كما نستخدم بياناتك لتزويدك بالخدمات التي تثير اهتمامك.

(9) نستخدم بياناتك لأغراض العمل الداخلية في التطبيق مثل تحليل البيانات وتحسين الخدمات، ولاقتراح المحتوى والتوصيات والإعلانات والخدمات سواء الخاصة بنا أو الخاصة بمزودي الخدمات عبر التطبيق، كما نستخدم بياناتك لإدارة العروض والخصومات على الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

(10) نستخدم بياناتك للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية أو بخصوص تنفيذ سياسة الخصوصية، كما نستخدم بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى يتم إبلاغك بها مستقبلاً.

(11) وفي جميع الحالات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، أنت تمنحنا ترخيص غير حصري وغير محدود وقابل للتفويض باستخدام بياناتك على النحو السابق.

رابع عشر: الرسائل الإلكترونية والإشعارات

يعتبر تسجيلك واستخدامك للتطبيق موافقة على تسلم رسائل إلكترونية ترويجية حول خدماتنا ومنتجاتنا وإشعارات عن التطبيق وسياسته وفي حالة عدم رغبتك في ذلك يمكنك إيقاف تسلم هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا وفي هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.

خامس عشر: إدارة بياناتك الشخصية

(1) يحق للمستخدم التواصل معنا في أي وقت لمعرفة البيانات التي قمنا بجمعها عنه، ويحق له طلب تعديل أو حذف هذه البيانات، ويشترط إتمام تلك الخطوة بشكل قانوني وألا يكون هدفها التضليل.

(2) بإمكانك الوصول ومراجعة معلوماتك الشخصية من خلال صفحة “حسابي” على التطبيق، فإذا تغيرت معلوماتك الشخصية بأي شكل من الأشكال، أو أنك قدمت معلومات غير صحيحة على التطبيق، يجب عليك تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية، إما من خلال الوصول إلى صفحة “حسابي” على التطبيق أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء.

(3) يرجى العلم أننا سوف نحتفظ بمعلوماتك الشخصية خلال فترة استخدامك للتطبيق وبعد انتهائها، وذلك بحسب ما هو مطلوب قانونًا، بهدف التغلب على العوائق التقنية، ولمنع الاحتيال، وللمساعدة في أي تحقيق قانوني ولاتخاذ أي إجراءات أخرى ينص عليها القانون.

سادس عشر: حماية بياناتك

يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.

سابع عشر: الإفصاح عن بياناتك

لاعتبارات متعددة قد يكشف تطبيق “الهنداوية” عن بياناتك بشكل عادل وقانوني، وذلك على النحو الآتي:

(1) يلتزم التطبيق بالإفشاء عن البيانات والإفصاح عنها في حالة صدور أمر مسبب من إحدى الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك، ويشمل ذلك البيانات الشخصية لأي من مستخدمي التطبيق، أو أي بيانات أو معلومات متعلقة بالحسابات التي يدخل عليها المستخدم أو الأشخاص أو الجهات التي يتواصلون معها من خلال التطبيق.

(2) أنت تفوضنا في تقديم بياناتك لوكلائنا والموزعين المعتمدين من جانبنا والأشخاص المتعاقدين معنا بشأن تقديم الخدمات، كما نكشف عن بياناتك الشخصية لشركائنا، وفي حالة قيامنا ببيع أي من أصول التطبيق سنسمح للمشتري الجديد بالوصول لبياناتك والتعامل عليها في حدود هذه السياسة.

(3) نكشف عن البيانات من أجل حمايتك وحماية تطبيقنا وموظفينا وشركائنا وحماية الغير، وحماية حقوق الملكية، كما نكشف عن البيانات من أجل تنفيذ وتطبيق سياساتنا والعقود التي تبرمها معنا وتنفيذًا لأي سياسات أو اتفاقيات أخرى.

(4) قد نكشف عن بياناتك إلى القضاء أو الجهات الحكومية، تنفيذًا لأي أحكام قضائية تصدر عن القضاء السعودي أو صادرة عن القضاء الأجنبي وتكون واجبة النفاذ في السعودية، كذلك تنفيذًا لأي قرار صادر من الأجهزة الأمنية أو السيادية أو النيابة العامة أو أي جهة قضائية.

(5) نكشف عن بعض بيانات البائع لشركات الشحن والعملاء لأغراض تنفيذ عمليات الشراء التي تمت من خلال الموقع. كما نكشف عن بعض بيانات العميل لشركات الشحن أو البائع بحسب الأحوال لأغراض تسليم المنتجات.

(6) قد نكشف عن بياناتك عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه لتنفيذ أحكام القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه.

(7) قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

ثامن عشر: تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة الموقع بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.

تاسع عشر: سلامة البيانات

أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك يتعهد التطبيق بإخطاركم في حالة اختراق قواعد البيانات الخاصة بنا وذلك خلال 72 ساعة من وقت علمنا بالاختراق.

عشرون: التزامات الأطراف

(1) يلتزم الأطراف بالحفاظ على خصوصية بياناتهم الشخصية، ويلتزم كل طرف بكافة الالتزامات التي يلتزم بها تطبيق “الهنداوية” بموجب هذه السياسة أو القانون، وبالتالي لا يجوز لهم الكشف عن بيانات المستخدمين إلا تنفيذًا لهذه السياسة.

(2) يلتزم الأطراف بعدم الكشف عن بياناتهم إلا بالقدر اللازم لتلقي الخدمات، ويقر كل طرف بأن إفصاح أيًا منهم عن بياناته الشخصية للطرف الآخر يتم على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية على التطبيق، وأنت تعلم وتوافق على أن التطبيق لا يسيطر إلا على البيانات التي تقدم له بشكل مباشر فقط، وبالتالي لا نقدم أي ضمانات بشأن حماية أي طرف لبيانات الطرف الآخر.

واحد وعشرون: التعديلات

(1) يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.

(2) يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولاً قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة.

(3) إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

(4) يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها.

اثنان وعشرون: الاتصال بنا

تستطيع في أي وقت الاتصال بنا من خلال:

– عنوان البريد الالكتروني:info@hindawiya.tahqq.com

– رقم الهاتف: …………………….

اطلب الآن

قم بإدخال بياناتك وسيتم التواصل معك لتأكيد طلب القطعة المميزة الخاصة بك، وتوصيلها لكِ أينما كنتِ